Código de Conduta Ética
Adotado em junho de 2026
1. Nossos Valores Fundamentais
A Trip360 e a ECOM360co fundamentam-se em quatro valores essenciais que orientam todas as nossas decisões — de produto, de negócio e de comportamento: • Transparência: comunicamos de forma clara, honesta e acessível o que somos, o que fazemos, como operamos e como tratamos os dados dos nossos usuários. Não há letras miúdas que escondam compromissos relevantes. • Respeito: tratamos todos os usuários, parceiros, colaboradores e fornecedores com dignidade, igualdade e consideração genuína, independentemente de qualquer característica pessoal. • Responsabilidade: agimos com integridade, assumimos as consequências das nossas decisões e buscamos corrigir erros com rapidez e transparência. • Inovação Ética: desenvolvemos e aplicamos tecnologia de inteligência artificial com foco no benefício real do usuário, sem manipulação, engano ou práticas que prejudiquem a autonomia e o bem-estar das pessoas.
2. Responsabilidades dos Usuários ao Usar a Plataforma
Ao utilizar a Trip360, cada usuário assume a responsabilidade de: (a) Fornecer informações verídicas no cadastro e nas interações com a plataforma, pois a qualidade das recomendações da IA depende da precisão dos dados fornecidos; (b) Utilizar os recursos de IA de forma honesta, sem tentar enganar, manipular ou induzir o sistema a produzir resultados inadequados; (c) Respeitar outros usuários e terceiros em qualquer interação possibilitada pela plataforma; (d) Cumprir as Condições de Uso do Site, as Condições Gerais de Serviço e as políticas dos parceiros cujos serviços são referenciados; (e) Não utilizar a plataforma para obter vantagens injustas, fraudar parceiros ou prejudicar a experiência de outros usuários.
3. Condutas Expressamente Vedadas
São estritamente proibidas as seguintes condutas na utilização da plataforma Trip360: (a) Fraude e falsidade: criar identidades falsas, fornecer informações enganosas, cadastrar-se com dados inexistentes ou personificar outra pessoa; (b) Abuso da IA: tentar manipular o agente de IA para gerar conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório, violento, de ódio, pornográfico ou prejudicial a terceiros; (c) Spam e automação abusiva: utilizar bots, scripts, ferramentas de automação ou qualquer método não autorizado para acessar, extrair dados ou sobrecarregar a plataforma; (d) Violação de privacidade: coletar, divulgar ou utilizar dados pessoais de outros usuários sem seu consentimento; (e) Pirataria e violação intelectual: copiar, reproduzir, distribuir ou explorar comercialmente conteúdos protegidos da plataforma sem autorização; (f) Assédio e intimidação: qualquer forma de comportamento hostil, intimidador, perseguição ou assédio a outros usuários ou colaboradores da plataforma.
4. Uso Responsável da Inteligência Artificial
A inteligência artificial da Trip360 foi concebida para ser uma ferramenta de auxílio ao planejamento de viagens, não um substituto para o julgamento humano. Reconhecemos abertamente que sistemas de IA podem cometer erros, apresentar vieses e fornecer informações desatualizadas. Por isso, nos comprometemos a: (a) Apresentar sempre as opções de forma clara para que o usuário tome a decisão final, sem pressão ou urgência artificial; (b) Não tomar decisões automatizadas que causem impacto significativo ao usuário sem possibilidade de revisão humana; (c) Incentivar os usuários a verificar informações críticas — como preços, disponibilidade de voos e hotéis, e documentação necessária para viagens internacionais — diretamente nas fontes ou com os prestadores; (d) Trabalhar continuamente para identificar e reduzir vieses algorítmicos e melhorar a precisão e a imparcialidade das recomendações.
5. Diversidade, Inclusão e Não Discriminação
A Trip360 acredita que viajar é um direito de todas as pessoas. Adotamos políticas de não discriminação e inclusão em todas as nossas operações e esperamos o mesmo de todos os usuários da plataforma. Não é tolerada qualquer conduta discriminatória com base em: raça, etnia, cor da pele, origem nacional ou regional, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, religião, crença, deficiência física ou mental, idade, status socioeconômico ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Conteúdo ou comportamento gerado por usuários que viole estes princípios poderá resultar na remoção do conteúdo, suspensão temporária ou banimento permanente da conta.
6. Privacidade como Valor Central
Para a Trip360, a privacidade não é apenas uma obrigação legal — é um valor que orienta as decisões de produto desde o início (privacy by design). Isso significa, na prática: (a) Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação do serviço; (b) Nunca vendemos dados de usuários a terceiros para fins comerciais ou publicitários; (c) Somos transparentes sobre como, por que e por quanto tempo utilizamos os dados; (d) Os usuários têm controle efetivo sobre seus dados — podem acessá-los, corrigí-los ou excluí-los a qualquer momento; (e) Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados. Incentivamos todos os usuários a ler nossa Política de Privacidade e a exercer seus direitos sempre que necessário.
7. Transparência Comercial
Nos comprometemos com a transparência em todas as nossas relações comerciais: (a) Os preços dos planos são claramente divulgados na plataforma, sem taxas ocultas ou cobranças surpresa; (b) Comunicamos com antecedência razoável qualquer alteração de preços ou condições contratuais; (c) As parcerias comerciais e eventuais comissionamentos não influenciam indevidamente o conteúdo ou as recomendações geradas pela IA; (d) Não realizamos práticas de venda agressiva, criação de urgência artificial, escassez falsa ou qualquer outra técnica de manipulação que prejudique a autonomia de decisão do usuário; (e) O período de avaliação gratuita é genuíno — não coletamos dados de cartão de crédito sem informar claramente antes da conversão para plano pago.
8. Canal de Denúncias
Qualquer usuário, colaborador, parceiro ou terceiro que identifique uma violação a este Código de Conduta Ética pode reportá-la de forma confidencial pelo canal de suporte: ecom360.co/#/suporte Todas as denúncias são recebidas com seriedade, investigadas internamente e tratadas com a devida confidencialidade. Garantimos que não haverá retaliação contra quem reporte de boa-fé, mesmo que a investigação posterior não confirme a violação. Denúncias anônimas são aceitas, ainda que possam limitar nossa capacidade de comunicar o resultado da investigação.
9. Consequências por Descumprimento
O descumprimento deste Código de Conduta Ética poderá resultar nas seguintes medidas, proporcionalmente à gravidade e às circunstâncias da infração: (a) Advertência formal e solicitação de cessação da conduta; (b) Remoção de conteúdo específico que viole as regras; (c) Suspensão temporária do acesso à conta; (d) Encerramento permanente da conta, com eventual cancelamento de contrato sem direito a reembolso; (e) Comunicação às autoridades competentes em caso de conduta ilegal. Para agências parceiras em planos white-label, infrações graves podem resultar no encerramento imediato do contrato de prestação de serviços, nos termos das Condições Gerais.
10. Revisão e Atualização deste Código
Este Código de Conduta Ética é um documento vivo, revisado periodicamente para refletir a evolução dos nossos serviços, da tecnologia de IA, das expectativas da sociedade e das melhores práticas de governança corporativa. Alterações significativas serão comunicadas aos usuários com antecedência razoável. A versão vigente, com a data de adoção, estará sempre disponível nesta página. A ECOM360co encoraja ativamente o diálogo com sua comunidade de usuários e parceiros para aperfeiçoar continuamente os padrões éticos que guiam nossa atuação.
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NIF: B-75837088 · EORI: ESB75837088